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龙发装饰装修服务流程

作者:   时间:2017-11-09     阅读数:337次


一、初步洽谈


您可以通过电话,在线沟通或者来设计中心、活动现场与我们的客服人员进行商谈,我们将根据您的具体情况及装修要求,推荐一位适合您的设计师。同时业主根据自己的情况确定装修模式,选择全包、半包或纯设计。


二、现场量房


如果您对我们有了初步的信任,设计师可到您将要装修的居室进行实地测量,了解现场的具体情况,测量时设计师与您约定看方案的时间。

三、设计方案的初定

量房后3至5个工作日,设计师会综合自身专业意见和业主的具体要求出具设计预案.基本方案图和报价。(图纸包括:原始房型尺寸图、平而布置图或概念图片) 配套设施:在设计时,设计师会针对您的房型特点、业主喜好向您推荐一些家居配套设施,为您新居提前考虑周到。

四、设计方案定稿

7个上作日内,设计师出具完整方案及详细预算。双方沟通确定最终设计,设计方案定稿。

五、出预算、签合同

进行工程预算,与设计师拟定详细的材料品牌、等级、型号、单价等详细资料,进行预算。预算报价透明.行业规范软件审核。并出具详细的预算清单。 (注:公司使用严谨规范的报价系统,价格透明合理.在建材市场没有大浮动的情况下.在一定的时间内价格稳定。) 水电改造 慎重考虑水电路的改造.如水池、龙头、台盆、马桶、浴缸等的移位。因为这些变化都会导致装修费用的增加。 施工图全部完成.业主确认施工设计、预算调整和材料品牌。签订施工合同,次日进场。

六、现场交底


开工进场,业主、设计师、项目经理三方现场交底放样。 设计师:设计师负责向项目经理,施工人员进行交底.将图纸、报价内容,特别是需要拆除及隐蔽工程等重点部分详细交底。 项目经理:检验房屋结构,若发现房屋本身质量问题.业主应通知物业以解决。配合业主办理相关手续。 施工人员:统一着装,佩戴工作证.放置开工公示牌。 业主:了解施工的注意事项,并作相应的签字确认。提供现场用水,用电设施。提供非装潢公司承担项目的情况如煤气申请、空调、地暖、组合厨柜、音乐系统等,以免延误工期。

七、验收确认施工自检

业主水电隐蔽工程验收确认后,付第二期合同款。木工毛胚,泥瓦完工,油漆装备进场,付第三期合同款。整体工程竣工验收付合同尾款。 为了更好地保证工程质量,在施工过程中,除了项目经理自检、工程部经理周检、施工监理监督与质检员抽检外,管理中心的客服人员会于每周六给您电话,回访并登记您的装修情况.您也可以直接拨打800-810-6655直接反映施工情况。

八、售后服务

1.完善的客户信息管理系统

公司通过客户关系管理ERP系统的使用,使企业的客户管理过程能及时,高质地完成客户的订单状态管理,客户信息的查询,最大程度地发挥相关资源的作用,并根据客户订单和当前状况做出调整资源的决策。

从客户咨询,设计,预算,签单,开工,中验与尾验等信息通过公司内部客户管理ERP系统进行体现,以便公司对该客户的情况有完整的监控与指导。企业管理层面与上下流之间达到客户信息共享,方便快捷调取客户资料,完美体现客户信息在公司内部的横向流转。从而使客户信息管理工作方便快捷,大大提高了工作效率。

2.售后服务跟踪管理

客户关怀

提客户回访是装饰公司客服部的一项重要工作,不仅有开工前,完工后接受龙发装饰提供的“温馨提示”。通过发放“温馨提示”让客户了解更多的家装知识,对龙发公司的施工更有信心。还可制作公司特制的贺卡式保修卡,卡内有对竣工客户的乔迁之喜的祝贺,也有客户保修的资料,精美的卡片便于客户宣传及收藏。

客户回访

开工第二周常规电话回访:始阶段,中阶段与尾阶段回访;

工程开工后对客户进行“开工告知”;

材料入场并验收后对客户进行“材料验收回访”;

隐蔽工程结束并验收后对客户进行“隐蔽工程验收回访”;

中期工程结束并验收后对客户进行“中期验收回访”;

工程整体竣工并验收后对客户进行“竣工验收回访”。

短信服务

公司将在工程进行中,根据各工种各阶段施工不同关注要点发送各类提示短信;工程完工后,还将在不同时段主动发送售后短信。

3.完备的客诉处理流程

受理并记录客户投诉内容;

判定投诉性质,投诉类型,客户投诉问题原因,要求是否合理等;

通知分公司,将客户投诉按区域与所属分公司对接;将记录的客户问题进行整理,以电话方式与当地分公司客服人员沟通,并要求分公司限期反馈;如果事态较严重或影响较恶劣的投诉问题,由客户服务中心签发客户投诉问题告知单给分公司总经理;

跟踪分公司投诉处理反馈结果,回访客户满意度。

4.报修流程

接到客户要求维修的电话后,客户服务部先行审查,进行初步判断,然后通知工程部;

工程部在接到通知后半小时内与客户联系,约定维修时间和确定具体维修方案;

如属于水电等紧急维修应立即指派专人上门维修;

工程部应于24小时内或按照与客户约定时间安排人员到场维修;

维修人员维修期间应做好成品保护,维修完毕后应提请客户签字确认;工人必须工装整齐,干净整洁;工人必须佩戴有效胸卡;维修时应该携带垃圾袋,专用鞋套和维修专用地垫;

维修完成后,工程部应将工程维修单及维修情况反馈至客服部;客服部按照公司规定时间定期对维修客户进行回访。

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